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商品售后服務認證
2017-09-11 09:20:43 716

GB/T27922商品售后服務評價體系認證是服務認證類別,頒發“服務認證證書”。《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)標準是一個評價性質的標準,認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務,并達到了某一個高度(星級)。適用于中華人民共和國境內生產型企業和銷售服務型企業的售后服務水平的評價。建立該體系的目的主要在于客觀反應我國企業售后服務工作的現實狀況,準確衡量企業售后服務的實際水平,發現并克服售后服務工作中的不足,促進企業售后服務工作的改進。

GB/T 27922-2011《商品售后服務評價體系》標準,于2011年12月30日由國家質量監督檢驗檢疫總局與國家標準化管理委員會聯合發布,規定了構成商品售后服務評價體系的基本要素,包括原則、指標和方法等方面的內容。

商品售后服務不僅包括商品運送、安裝調試、維修保養、提供零配件、業務咨詢、人員培訓以及調換退賠等內容,還包括對現有客戶的關系營銷,例如建立客戶資料庫、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調查、信息反饋等。

? ? 商品售后服務是企業服務鏈中一個最為重要的環節,它既是一個服務流程的末端,也是新一輪銷售與服務的起點,是未來發展的一個大趨勢。

該標準適用于組織內部和外部(包括第三方機構)對售后服務水平進行評價,以及為企業建立售后服務體系提供參考。

通過標準的認證企業的主要目的是:

1.客觀反映我國企業售后服務工作的現實狀況,準確衡量企業售后服務的實際水平。

2.傳承并發揚售后服務中的優點,發現并克服售后服務中的不足。

3.促進企業售后服務工作的改進,提升企業的競爭能力,實現對企業售后服務工作的宏觀指導。

4.通過政府扶持,各個行業進行引導,逐步完善國內的普遍服務水平的提高。

5.激勵企業通過認證,提高客戶滿意度,建立客戶忠誠,同時提高自身在對外宣傳、誠信、招投標等各項領域中知名度。

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